Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Monkey Labs | Impresión 3D y productos personalizados

En Monkey Labs queremos que recibas un producto que cumpla con las características, especificaciones y personalización que seleccionaste al realizar tu compra.

Fabricamos productos mediante impresión 3D, por lo que algunas piezas pueden presentar ligeras variaciones de textura, acabado o tonalidad. Estas variaciones pueden ser propias del proceso de fabricación y no necesariamente representan un defecto. Sin embargo, si tu pedido presenta un problema o no corresponde con lo que compraste, te ayudaremos a encontrar una solución.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el envío, con un defecto de fabricación, incompleto o diferente de las características confirmadas en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Para agilizar la atención, te pedimos que nos compartas:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y, cuando corresponda, de su empaque.

Revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos. Según la naturaleza del problema y los derechos que te correspondan, podremos gestionar la reposición, reparación, cambio o reembolso aplicable.

Cuando la devolución o reparación proceda por una causa atribuible a Monkey Labs y esté amparada por la garantía o la legislación aplicable, te indicaremos cómo realizarla y quién cubrirá los costos correspondientes.

2. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Algunos productos de Monkey Labs se fabrican o personalizan especialmente para cada cliente, incluyendo nombres, letras, colores, diseños y otras especificaciones solicitadas.

Antes de confirmar un pedido personalizado, te recomendamos revisar cuidadosamente el texto, los nombres, las cantidades, los colores, las medidas y las demás características seleccionadas.

Si detectas un error en los datos que proporcionaste, comunícate con nosotros lo antes posible. Si la fabricación todavía no ha comenzado, revisaremos si es posible hacer el cambio solicitado.

Debido a que estos artículos pueden fabricarse específicamente para cada cliente, los cambios por motivos de gusto, elección incorrecta de color, error en el nombre o modificación de opinión pueden estar sujetos a las posibilidades de producción y a las condiciones legales aplicables.

Importante: que un producto sea personalizado no elimina los derechos del consumidor cuando existe un defecto, incumplimiento de lo ofrecido u otra causa legal que permita solicitar una solución.

3. Cambios por gusto o preferencia personal

Si recibiste el producto solicitado y este corresponde con las características confirmadas, pero deseas cambiarlo por otro modelo, color o diseño, contáctanos para consultar si es posible realizar el cambio.

La aceptación dependerá del tipo de producto, su estado y las condiciones del pedido. Los productos fabricados especialmente para un cliente pueden tener limitaciones prácticas para su reventa.

Antes de autorizar cualquier cambio, te informaremos si existen costos de envío u otros cargos aplicables. Esta condición no limita los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

4. Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.

Si el producto todavía no ha entrado en fabricación, revisaremos la posibilidad de detenerlo. Si la fabricación ya comenzó o el pedido está terminado, analizaremos las circunstancias particulares.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se atenderán de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra y la legislación aplicable. Ninguna condición de esta política pretende eliminar los derechos de cancelación o revocación que legalmente correspondan.

5. Condiciones para devolver un producto

Cuando proceda una devolución, te indicaremos el procedimiento, la dirección de envío y las instrucciones necesarias.

Para evitar daños adicionales, te pedimos conservar el producto, sus accesorios y su empaque, siempre que sea posible. No envíes un artículo de regreso sin haber contactado previamente a Monkey Labs para recibir instrucciones.

La revisión del estado del producto no impedirá que ejerzas los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Cuando se autorice un reembolso, te informaremos el monto correspondiente y el procedimiento para realizarlo.

Siempre que sea posible, el reembolso se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, acordaremos contigo un mecanismo adecuado.

El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, la institución financiera o la plataforma de pago. Te informaremos cuando hayamos iniciado el trámite, sin garantizar plazos que dependan de terceros.

Si corresponde una devolución de dinero por incumplimiento, defecto u otra causa prevista en la legislación, se respetarán los derechos y plazos aplicables.

7. Variaciones propias de la impresión 3D

La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas. Por ello, pueden existir ligeras líneas de capa, diferencias menores de textura o pequeñas variaciones de acabado y tonalidad.

Estas características se valorarán según el tipo de producto y las especificaciones publicadas al momento de la compra.

No se considerarán automáticamente defectos las variaciones normales del proceso de fabricación. No obstante, si estas afectan el funcionamiento, la integridad, la seguridad o las características ofrecidas del producto, revisaremos el caso.

8. Daños por uso o manejo inadecuado

No se considerarán defectos de fabricación los daños que se demuestre que fueron ocasionados por golpes, caídas, exposición a temperaturas incompatibles con el material, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las indicaciones del producto.

Si tienes dudas sobre el cuidado o uso adecuado de una pieza, contáctanos antes de utilizarla de una manera para la que no fue diseñada.

Esta sección no excluye la atención de problemas que correspondan a un defecto de fabricación o a una responsabilidad legal de Monkey Labs.

9. Cómo solicitar ayuda

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, contáctanos por los siguientes medios:

WhatsApp: https://wa.me/528115317051
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.monkeylabs.shop/

Incluye tu número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una explicación del problema. Si es necesario, te solicitaremos fotografías u otra información para revisar el caso.

Nuestro objetivo es darte una respuesta clara y explicarte las opciones disponibles según las circunstancias de tu pedido.

10. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si alguna disposición de esta política resulta incompatible con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Monkey Labs
Productos originales fabricados mediante impresión 3D en Monterrey, Nuevo León, México.