Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre los productos, la fabricación, los envíos y las compras en Monkey Labs.

1. ¿Qué productos vende Monkey Labs?

Diseñamos y ofrecemos productos fabricados mediante impresión 3D, como regalos personalizados, artículos para el hogar, decoración, fidgets y productos especiales para personas y negocios.

La disponibilidad, las características y las opciones de personalización dependen de cada producto.

2. ¿Puedo personalizar un producto?

Sí. Algunos productos permiten personalizar nombres, colores, diseños u otras características. Las opciones disponibles se indican en la descripción de cada artículo.

Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente los datos de personalización que proporcionas. Si tienes una idea especial o necesitas una modificación, puedes consultarnos para revisar su viabilidad.

3. ¿Cuánto tarda en fabricarse mi pedido?

La mayoría de nuestros productos personalizados se fabrican bajo pedido. El tiempo de preparación puede variar según el diseño, la cantidad solicitada y la carga de trabajo.

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, contáctanos antes de comprar para consultar si es posible cumplir con ella.

4. ¿Cuánto tarda el envío?

Como referencia general, el tránsito de la paquetería suele ser de 3 a 7 días hábiles después de que recibe el paquete.

Este plazo no incluye necesariamente el tiempo de fabricación y preparación. La entrega puede variar según el destino, la cobertura y las condiciones de la paquetería.

Puedes consultar más detalles en nuestra Política de envíos.

5. ¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a todo México, sujeto a la cobertura disponible de las paqueterías para el domicilio indicado.

Las opciones y los costos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén habilitados para tu destino.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado y contemos con el número de guía, te lo compartiremos por WhatsApp o correo electrónico para que puedas consultar el seguimiento con la paquetería correspondiente.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar tu compra. Selecciona la opción que prefieras entre las que aparezcan habilitadas en la tienda.

8. ¿Puedo cancelar o devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados pueden tener condiciones particulares debido a que se fabrican para cada cliente. Si necesitas cancelar o solicitar una devolución, contáctanos para revisar tu caso.

Si existe un defecto, el producto no corresponde con lo ofrecido o se presenta otra situación que genere derechos al consumidor, atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable.

Consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer más detalles.

9. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o es incorrecto?

Comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido, una explicación del problema y fotografías del producto o del empaque cuando corresponda.

Revisaremos la situación y te indicaremos los siguientes pasos para atenderla.

10. ¿Cómo puedo solicitar una cotización para mi negocio?

Si necesitas productos personalizados, piezas especiales o un pedido de varias unidades, puedes contactarnos para explicar tu proyecto.

Compártenos qué necesitas, la cantidad aproximada y cualquier referencia o medida disponible. Revisaremos la viabilidad y te orientaremos sobre las opciones de fabricación y cotización.

11. ¿Cómo puedo contactar a Monkey Labs?

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

WhatsApp: https://wa.me/528115317051

Correo electrónico: [email protected]

Tienda en línea: https://www.monkeylabs.shop/

Si tu consulta es sobre una compra realizada, incluye tu número de pedido para facilitar la atención.

Monkey Labs
Productos originales fabricados mediante impresión 3D en Monterrey, Nuevo León, México.